POLÍTICA DE GARANTÍA

En caso de que el equipo presente algún defecto en su funcionamiento, deberá ser reportado al teléfono 01-800-3935-765 opción 2. Nuestro equipo de Soporte Técnico con gusto le brindará asesoría para encontrar la solución al incidente reportado.

Se elaborará y enviará un reporte al fabricante del equipo, con las pruebas y evidencia recolectadas durante la llamada, quien será el responsable de validar la garantía. En caso de ser autorizada la garantía, se informará al cliente del proceso y los tiempos de espera propios de cada fabricante. (Gasto de envío del equipo de reemplazo a cargo de EXELSOLAR).

Los términos específicos de garantía por fabricante varían, y están contenidos en la página web del mismo. En caso de no contar con la información, podrá solicitar a EXELSOLAR la política vigente para cada fabricante.

En caso de que el equipo sea solicitado para su revisión física en las instalaciones de Exel, el cliente deberá enviarlo, y cubrir cualquier costo que este envío represente, a nuestras oficinas con el Formato de Envío asignado por Soporte a la siguiente dirección:

Anillo Periférico Km 26.5 No. 14205
Col. Santa Gertrudis Copó, C.P. 97305
Mérida, Yucatán
(Gastos de envío a cargo del cliente)
*No se aceptarán equipos que sean enviados o entregados sin previa autorización.

Por otro lado, cuando el equipo no presente el defecto reportado o sea rechazada la garantía por ser un daño provocado o NO cubierto en los alcances de la garantía del fabricante, el cliente deberá pagar el costo total del envío por la devolución del equipo.

Para el caso de una garantía autorizada, el equipo deberá ser enviado al almacén de Exel Solar más cercano cubriendo el costo de envío, previa autorización del departamento de Soporte Técnico con el Folio de Devolución o RMA.

Esta Política de Garantía y sus modificaciones estarán a su disposición en la página de Internet www.exelsolar.com.mx

A T E N T A M E N T E

Exel Solar S.A.P.I. de C.V.